Chez Brushhoo™, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, simple et fiable. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant notre politique d’expédition et de retour.
🚚 Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
🌍 Délais de livraison estimés
Nos produits, y compris la brosse électrique multifonction Brushhoo™, sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires internationaux. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
À noter : les délais peuvent être légèrement allongés en cas de forte demande, de conditions douanières ou d’événements exceptionnels (grèves, crises sanitaires, etc.).
📦 Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons hors de France ; ces frais sont clairement indiqués lors de la validation de commande.
📲 Suivi de commande
Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel.
Le suivi est accessible via notre page dédiée ou directement sur le site du transporteur.
❗ Colis perdus ou non reçus
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours ouvrés après expédition, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : brushhoo.contact@gmail.com
Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution appropriée (renvoi ou remboursement).
📬 Adresse de livraison
Veuillez vérifier soigneusement l’exactitude de votre adresse de livraison. Brushhoo™ ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une erreur d’adresse communiquée par le client.
📦 Réception de la commande
En cas de produit endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 48h avec une photo du colis et du produit concerné.
Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement.
🔁 Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, veuillez nous contacter à l’adresse brushhoo.contact@gmail.com en précisant les éléments suivants :
Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Votre nom complet et adresse
📦 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
Neufs
Non utilisés
Dans leur emballage d’origine
Tout produit endommagé, incomplet ou sali ne pourra être remboursé.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de votre souhait de rétractation.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.
💳 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Le remboursement sera ensuite effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Remarque : les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
❌ Exceptions – produits non éligibles au retour
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Le produit a été utilisé ou détérioré par le client
Le produit est retourné hors délai
🛠️ Produit reçu défectueux ou incorrect
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter sous 48h à l’adresse brushhoo.contact@gmail.com en joignant une photo du produit concerné.
Nous vous proposerons une solution rapide : échange, renvoi ou remboursement.
✉️ Service client
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les remboursements, notre service client est à votre disposition à l’adresse :
📩 brushhoo.contact@gmail.com
